- El organismo informa un incremento del 60% en la cantidad de reportes recibidos en el primer semestre del 2023 en comparación con el mismo periodo del año anterior
Existe un crecimiento en la confianza de las personas usuarias del servicio hacia la Comisión Coordinadora del Transporte Público de Michoacán (Cocotra), así lo refleja el incremento de un 60% en la cantidad de reportes recibidos en el primer semestre del 2023, respecto al mismo periodo del año anterior.
Con la finalidad de generar una sinergia de trabajo que permita la mejora gradual del servicio de transporte público en la entidad, la Cocotra, encabezada por el coordinador general, Antonio Godoy González Vélez, ha reforzado sus canales de comunicación con las personas usuarias, para captar, atender y dar solución a sus peticiones y a su vez trabajar en áreas de oportunidad junto a las y los operadores.
En el 2023, en el periodo de los meses de enero a junio, la Cocotra, a través del Departamento de Supervisión y Atención a Usuarios, mediante captación y monitoreo, contabiliza un total de 281 reportes, una diferencia de 105 respecto a los 176 del 2022.
De las 281 quejas, 134 ya han sido atendidas en su totalidad, 62 se encuentran en proceso, 35 resultaron no procedentes, 4 han sido turnadas a delegaciones regionales de la Comisión para dar continuidad y 39 se encuentran en seguimiento al tratarse de hechos de tránsito.
La Cocotra cuenta con 3 líneas de contacto con las personas usuarias para su atención ante un servicio inadecuado, las cuales son: vía WhatsApp al número 443 244 9334, por teléfono al 443 326 4678 ext. 119 y por correo electrónico a la dirección atencionusuarioscocotra@gmail.com.
